怎么去解決外出旅游糾紛

旅游糾紛的解決途徑

法律主觀(guān)：

解決旅游糾紛的5種主要途徑主要是：,1.與旅游經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解，,2.請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解，,3.向有關(guān)行政部門(mén)申訴，,4.根據(jù)與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁，,5.向人民法院提起訴訟。,旅游糾紛是指旅游者與旅游經(jīng)營(yíng)者、旅游輔助服務(wù)者之間因旅游發(fā)生的合同糾紛或者侵權(quán)糾紛。,《民事訴訟法》第二十三條規(guī)定：因合同糾紛提起的訴訟，由被告住所地或合同履行地人民法院管轄。對(duì)于合同糾紛可以由合同履行地人民法院管轄。旅游合同一般不會(huì)約定合同履行地，如果出現(xiàn)爭(zhēng)議，旅游合同如何確定合同履行地，對(duì)此有兩種確認(rèn)方法：,1.第一種方法，旅游合同實(shí)際上對(duì)于合同的履行地點(diǎn)已經(jīng)有了約定，即整個(gè)旅游的行程范圍都是合同履行地。一般而言，從游客開(kāi)始處于旅游公司的控制之下合同即開(kāi)始履行，從游客受旅游公司控制到結(jié)束受旅游公司控制的所有地點(diǎn)都是旅游合同的履行地。,2.第二種方法，根據(jù)《民法典》第五百一十一條【合同約定不明確時(shí)的履行】當(dāng)事人就有關(guān)合同內(nèi)容約定不明確，依據(jù)前條規(guī)定仍不能確定的，適用下列規(guī)定：(三)履行地點(diǎn)不明確，給付貨幣的，在接受貨幣一方所在地履行；交付不動(dòng)產(chǎn)的，在不動(dòng)產(chǎn)所在地履行；其他標(biāo)的，在履行義務(wù)一方所在地履行。,1.旅游合同的當(dāng)事人具有特殊性。提供旅游服務(wù)的當(dāng)事人，一般是從事旅游服務(wù)活動(dòng)的單位，如旅行社、旅游公司等。,2.旅游合同的標(biāo)的是旅游服務(wù)活動(dòng)。如律師代理服務(wù)、公證法律服務(wù)等。它通常包括一系列具體的服務(wù)活動(dòng)。,3.旅游合同是雙務(wù)有償合同。旅游合同是雙務(wù)有償合同，旅游服務(wù)人應(yīng)向旅客提供旅游服務(wù)，旅游者應(yīng)支付一定費(fèi)用。旅游合同又是諾成合同，合同雙方當(dāng)事人達(dá)成協(xié)議即告成立。,4.旅游合同一般具有團(tuán)體性。旅游一般分為團(tuán)隊(duì)旅游和自助旅游。

法律客觀(guān)：

旅游者外出該如何維護(hù)自身的權(quán)益呢?在旅游途中和旅游結(jié)束后又有哪些解決旅游糾紛的有效途徑呢?旅游質(zhì)監(jiān)部門(mén)提醒有五種維權(quán)方式可供選擇：一是與旅游經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解;二是請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解;三是向有關(guān)行政部門(mén)申訴;四是根據(jù)與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁;五是向人民法院提起訴訟。具體地講，旅游者遇到旅游糾紛時(shí)，要注意以下幾個(gè)方面：一、在旅途中若遇旅游糾紛，可先與組團(tuán)社的全陪、領(lǐng)隊(duì)或地接社導(dǎo)游多溝通，不能解決時(shí)，再與組團(tuán)社聯(lián)系，要求妥善處理。要及時(shí)向他們反映自己的意見(jiàn)和建議，聽(tīng)取旅行社的答復(fù)后再做決定。若旅行社拒不接受意見(jiàn)，應(yīng)注意收集證據(jù)，待行程結(jié)束后再向旅行社交涉或向有關(guān)部門(mén)投訴或通過(guò)法律途徑解決。如果客觀(guān)條件允許，也可以當(dāng)場(chǎng)向旅行社交涉要求采取補(bǔ)救措施，接受旅行社的合理補(bǔ)救措施，并繼續(xù)完成旅程。二、回程后，如游客認(rèn)為旅行社的服務(wù)存在質(zhì)量問(wèn)題，可選擇上述的五種維權(quán)方式解決糾紛。如需向市旅游管理部門(mén)投訴，投訴人應(yīng)當(dāng)及時(shí)提交賠償請(qǐng)求書(shū)和相關(guān)證據(jù)資料。書(shū)寫(xiě)賠償請(qǐng)求書(shū)時(shí)，要注意以下幾點(diǎn)：1、客觀(guān)真實(shí)地陳述需投訴的事件內(nèi)容。表述的事件經(jīng)過(guò)應(yīng)盡量具體、詳細(xì)。2、提供的證據(jù)真實(shí)有效。證據(jù)指：一、是與旅行社簽訂的有關(guān)協(xié)議及約定，主要包括旅游合同、旅游行程表、旅游發(fā)票以及與旅行社簽訂的各種有效憑證或材料。二、是旅游中權(quán)益受到侵害的事實(shí)憑證，即游客提供的能夠證明旅行社提供的服務(wù)與合同規(guī)定或原承諾不相符的最有力證據(jù)，如車(chē)船票據(jù)、門(mén)票、購(gòu)物發(fā)貨票、接待單位的證明，也可以提供有關(guān)物證、聲像資料以及其他有效的文字資料。3、提出的賠償請(qǐng)求和主張合法合理。對(duì)旅游者提出的投訴，旅游管理部門(mén)主要依據(jù)國(guó)家旅游局發(fā)布的《旅行社質(zhì)量保證金賠償暫行標(biāo)準(zhǔn)》，認(rèn)定旅行社的賠償責(zé)任和金額，故游客在確定賠償金額時(shí)，要以雙方合同約定的違約責(zé)任和管理部門(mén)的有關(guān)規(guī)定為主要依據(jù)。要及時(shí)的解決旅游糾紛，要有合理的投訴請(qǐng)求以及確鑿的證據(jù)，這樣就可以事半功倍。

旅游糾紛應(yīng)該如何解決呢?

隨著人民群眾的生活水平的提高，越來(lái)越多的人民群眾在節(jié)假日選擇外出旅游，隨之而來(lái)的旅游糾紛越來(lái)越多，糾紛如若解決不好則會(huì)出現(xiàn)安全隱患，如何減少旅游糾紛，避免出門(mén)在外的安全隱患則大家需要了解的旅游事項(xiàng)。我局根據(jù)全國(guó)各地出現(xiàn)的旅游糾紛案例總結(jié)了一些注意事項(xiàng)，希望可以給出門(mén)在外旅行的您帶來(lái)幫助。

參加旅行社組織的旅游，一定要與旅行社簽訂旅游合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，一旦發(fā)生糾紛合同就是最重要的依據(jù)。消費(fèi)者必須仔細(xì)閱讀合同條款，對(duì)于一些容易引發(fā)糾紛的事項(xiàng)，例如給導(dǎo)游和司機(jī)的小費(fèi)、對(duì)老年人額外加收到費(fèi)用，需要額外收費(fèi)的旅游項(xiàng)目，特別是吃、住、行的標(biāo)準(zhǔn)要在合同中明確約定，避免日后因約定不明確而發(fā)生糾紛。

如遇到強(qiáng)制購(gòu)物、擅自改變旅游項(xiàng)目，消費(fèi)者應(yīng)即時(shí)據(jù)理力爭(zhēng)，如發(fā)生爭(zhēng)議不能解決時(shí)，首先要保護(hù)好自己安全；其次要保留相關(guān)證據(jù)，旅游結(jié)束后，到旅行社進(jìn)行反映求得解決。如果消費(fèi)者與旅行社不能達(dá)成和解，消費(fèi)者可致電旅行社的主管部門(mén)反映情況，也可到旅游質(zhì)量監(jiān)督部門(mén)投訴或者到消協(xié)投訴，也可以撥打12315投訴電話(huà)。

新《旅游法》規(guī)定，當(dāng)旅游者認(rèn)為其合法權(quán)益受到侵害時(shí)，有四種維權(quán)方式可供選擇。

1、消費(fèi)者在旅游方面遇到糾紛可通過(guò)雙方協(xié)商；

2、向消費(fèi)者協(xié)會(huì)、旅游投訴受理機(jī)構(gòu)或者有關(guān)調(diào)解組織申請(qǐng)調(diào)解；

3、根據(jù)與旅游經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁；

4、同時(shí)，也可以向法院提起訴訟。

旅游者可以根據(jù)權(quán)益受侵害的程度、實(shí)際擁有的事實(shí)證據(jù)、對(duì)時(shí)效以及賠償金額的期望值高低，和旅行社對(duì)事件的處理結(jié)果來(lái)選擇維權(quán)途徑。

消費(fèi)者在選擇旅行社時(shí)要注意查看“三證一險(xiǎn)”(旅行社經(jīng)營(yíng)許可證、營(yíng)業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證和旅行社責(zé)任保險(xiǎn))，還要注意該旅行社是否有相應(yīng)的發(fā)票、嚴(yán)格的管理及線(xiàn)路行程、報(bào)價(jià)、保險(xiǎn)、導(dǎo)游等一系列規(guī)范管理。要選擇可信賴(lài)的旅行社，不要為了貪圖便宜找一些質(zhì)量沒(méi)有保證的旅行社。

旅游糾紛的維權(quán)途徑有哪些

法律分析：旅游糾紛主要有協(xié)商、調(diào)解、仲裁和訴訟四種途徑。游客可以根據(jù)權(quán)益受侵害程度、實(shí)際擁有的事實(shí)證據(jù)、對(duì)賠償金額的期望值高低和旅行社對(duì)事件的處理結(jié)果等具體情況來(lái)靈活采用。

法律依據(jù)：《中華人民共和國(guó)旅游法》 第九十二條 旅游者與旅游經(jīng)營(yíng)者發(fā)生糾紛，可以通過(guò)下列途徑解決：

（一）雙方協(xié)商；

（二）向消費(fèi)者協(xié)會(huì)、旅游投訴受理機(jī)構(gòu)或者有關(guān)調(diào)解組織申請(qǐng)調(diào)解；

（三）根據(jù)與旅游經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁；

（四）向人民法院提起訴訟。

旅游糾紛及其解決途徑

《中華人民共和國(guó)旅游法》中的旅游糾紛泛指在旅游過(guò)程中，旅游關(guān)系的當(dāng)事人所發(fā)生的矛盾和沖突。旅游主體指旅游者、旅游經(jīng)營(yíng)者、旅游管理部門(mén)、旅游相關(guān)部門(mén)、海外旅游組織等。旅游糾紛既可以發(fā)生在旅行游覽的經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，也可能發(fā)生在旅游管理活動(dòng)中。 旅游糾紛的形式：主要表現(xiàn)為，一是游客與景點(diǎn)工作人員發(fā)生正面沖突。這類(lèi)糾紛并不多見(jiàn)，但一旦發(fā)生，往往后果嚴(yán)重，影響惡劣。二是游客在旅游景點(diǎn)受到意外傷害。盡管旅游單位不存在主觀(guān)故意，但主觀(guān)上存在過(guò)失也應(yīng)由旅游單位承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。三是旅行社偷工減料，提供的服務(wù)與承諾不符。旅行社提供服務(wù)時(shí)減少項(xiàng)目，降低檔次，比如出發(fā)前說(shuō)好住三星級(jí)賓館，但真正入住的卻是又臟又破的招待所；對(duì)于景點(diǎn)安排也是蜻蜓點(diǎn)水，半小時(shí)甚至十幾分鐘就草草了事，購(gòu)物卻安排半天時(shí)間。四是在景點(diǎn)出售假冒偽劣商品。近幾年，旅游購(gòu)物投訴主要集中在高檔商品上，尤其集中在珠寶首飾等產(chǎn)品上。

旅游糾紛的解決途徑：根據(jù)我國(guó)法律、法規(guī)的有關(guān)規(guī)定，解決旅游糾紛的主要途徑有協(xié)商、調(diào)解、投訴、仲裁和訴訟五種方式。協(xié)商，是指爭(zhēng)議各方當(dāng)事人在自愿、互諒的基礎(chǔ)上，依照法律的規(guī)定或者合同的約定，直接進(jìn)行談判、磋商，相互做出一定讓步，自行達(dá)成協(xié)議以解決糾紛的方法；調(diào)解，是指在糾紛發(fā)生后，在第三人的主持下，爭(zhēng)議各方就引發(fā)糾紛的事項(xiàng)進(jìn)行協(xié)商，通過(guò)第三人的影響力來(lái)解決糾紛；投訴，是指旅游者與旅游經(jīng)營(yíng)者之間發(fā)生糾紛時(shí)，可以向有關(guān)行政部門(mén)投訴，請(qǐng)求處理。有關(guān)行政管理部門(mén)在接到投訴后，應(yīng)當(dāng)按照其職責(zé)權(quán)限及時(shí)調(diào)查處理；仲裁，是指由雙方當(dāng)事人通過(guò)合意，自愿將其爭(zhēng)議交付作為仲裁人或公斷人的第三者居中評(píng)斷是非并做出裁決，該裁決對(duì)雙方當(dāng)事人均具有法律拘束力。仲裁人或公斷人將由當(dāng)事人共同從仲裁委員會(huì)的仲裁員名單中選定。

案例分析：吳先生報(bào)名參加了某旅行社組織的廣州番禺風(fēng)情一日游，交款后，簽訂了合同。行程中，由于天氣原因，其中一個(gè)景點(diǎn)由導(dǎo)游征求全團(tuán)游客同意后予以取消。同時(shí)，在未征得全體游客同意的情況下，導(dǎo)游臨時(shí)調(diào)換了兩個(gè)購(gòu)物點(diǎn)。吳先生認(rèn)為，導(dǎo)游私自改變了行程、增多了購(gòu)物點(diǎn)，侵害了游客合法權(quán)益，要求旅行社退還團(tuán)費(fèi)并投訴導(dǎo)游擅自更改行程。

經(jīng)協(xié)調(diào)，旅行社退還吳先生團(tuán)費(fèi)并賠禮道歉。旅游質(zhì)監(jiān)管理部門(mén)對(duì)導(dǎo)游人員擅自更改行程，處以行政處罰，做出罰款1萬(wàn)元的處理。

本案沒(méi)有信息表明旅行社在原購(gòu)物點(diǎn)的安排上已經(jīng)充分尊重了旅游者的自主選擇權(quán)，違反了《旅游法》第九條和第三十五條第二款旅行社組織、接待旅游者，不得指定具體購(gòu)物場(chǎng)所，不得安排另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目。但經(jīng)雙方協(xié)商一致或者旅游者要求，且不影響其他旅游者行程安排的除外。旅行社在行程中擅自變更了兩個(gè)購(gòu)物點(diǎn)，違反了《旅游法》第四十一條第二款的規(guī)定，屬于擅自變更行程，依據(jù)《旅游法》第一百條的規(guī)定，對(duì)導(dǎo)游可處2000-20000元的罰款。此外，旅行社還應(yīng)依據(jù)《旅游法》第六十條第（二）項(xiàng)的規(guī)定，將減少的景點(diǎn)費(fèi)用退還旅游者。